Refund policy
Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení objednávky.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na e-mailu info.relaxly@gmail.com
Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na info.relaxly@gmail.com
Poškození a problémy
Po obdržení objednávky ji prosím zkontrolujte a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli situaci posoudit a napravit.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící zboží (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové výrobky (například speciální objednávky nebo personalizované produkty) a výrobky osobní péče (například kosmetika). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo pochybnosti ohledně konkrétního zboží, kontaktujte nás.
Bohužel nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného ve slevě ani dárkových poukazů.
Výměna zboží
Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit aktuální položku a po schválení vrácení provést novou samostatnou objednávku.
14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy (Evropská unie)
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, částka vám bude automaticky vrácena původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a připsání platby ze strany vaší banky nebo vydavatele kreditní karty může nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 30 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na info.relaxly@gmail.com